Refund policy

DEVOLUCIONES Y CANCELACIONES

DERECHO DE DESISTIMIENTO (14 DÍAS)
Si eres consumidor, puedes desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde el día en que recibes tu pedido, sin necesidad de dar explicaciones.
Una vez nos comuniques tu decisión, deberás devolver el producto en un plazo máximo de 14 días.
Te reembolsaremos el precio del producto y los gastos de envío estándar que hayas pagado en un plazo máximo de 14 días desde que nos informes. Podemos retener el reembolso hasta recibir el producto o una prueba de que lo has enviado.
Los gastos de devolución corren a cargo del cliente, salvo que el producto sea defectuoso o erróneo.
El producto debe devolverse completo y en su embalaje original si es posible. Podremos reducir el reembolso si el producto presenta daños o un uso que vaya más allá del necesario para comprobar su funcionamiento.

GARANTÍA DE SATISFACCIÓN DE 90 DÍAS
Además de tus derechos legales, si en los 90 días siguientes a la entrega no estás satisfecho con tu gorro Serelia, te devolvemos el importe del producto.
1. Escríbenos con tu número de pedido dentro de esos 90 días.
2. Te indicaremos la dirección a la que debes enviar el producto.
3. Cuando lo recibamos, te reembolsaremos el importe del producto en un plazo máximo de 14 días.
En esta garantía, los gastos de envío y de devolución no son reembolsables. Se aplica a una unidad por cliente y pedido.

CANCELACIONES
Puedes cancelar tu pedido o eliminar productos de él hasta que se haya enviado. Escríbenos lo antes posible con tu número de pedido.

CÓMO SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN
Escríbenos a sereliastore22@gmail.com con tu número de pedido. Si la devolución se aprueba, te enviaremos las instrucciones y la dirección de envío.
No se aceptarán paquetes enviados sin haber solicitado antes la devolución.

PRODUCTOS DAÑADOS, DEFECTUOSOS O ERRÓNEOS
Revisa tu pedido al recibirlo. Si el producto llega dañado o defectuoso, o no es el que pediste, escríbenos con una foto lo antes posible. Te enviaremos uno nuevo o te reembolsaremos el importe completo, sin ningún coste para ti. Además, cuentas con la garantía legal de conformidad de 3 años.

PEDIDO NO RECIBIDO
Si tu pedido no ha llegado dentro del plazo máximo de entrega (20 días laborables en España y 35 en Latinoamérica), escríbenos y te lo reenviaremos o te devolveremos el dinero.

CAMBIOS
Si quieres cambiar tu producto, escríbenos antes de devolverlo y te indicaremos las opciones disponibles.

REEMBOLSOS
Te avisaremos cuando recibamos y revisemos tu devolución y te confirmaremos si el reembolso ha sido aprobado. Si se aprueba, se realizará con el mismo medio de pago que utilizaste. Tu banco puede tardar unos días más en reflejarlo. Si pasado un tiempo razonable no lo ves, contacta con nosotros.

Esta política no limita los derechos que te corresponden según la normativa de protección de los consumidores, incluidos los aplicables a productos defectuosos, no conformes con su descripción o no entregados en el plazo acordado.

CONTACTO
Para cancelaciones, devoluciones, cambios o productos dañados, escríbenos a sereliastore22@gmail.com